Como provar o valor da Gestão do Conhecimento (GC) para quem decide o orçamento? Na sétima sessão do curso anual da KMGN, o Dr. Pavel Kraus (Suíça) trouxe uma resposta contundente: fale a língua da liderança e mostre como a GC resolve problemas reais de negócio. Como representante da SBGC, acompanhei essa discussão que reforça a importância do alinhamento estratégico, pilar central do Modelo de Referência em Gestão do Conhecimento da SBGC.
O KM Storytelling Canvas: Traduzindo a GC para o C-Level
Pavel apresentou o KM Storytelling Canvas, uma ferramenta de preparação interna projetada para construir histórias que conectem problemas operacionais reais a preocupações da alta gestão, como riscos financeiros e reputacionais, traduzindo iniciativas de GC em uma linguagem que os executivos valorizem. A lógica não é falar sobre o que a GC é, mas demonstrar o que ela faz pelo negócio.
Este método nos guia a inverter a lógica: em vez de começarmos pelo problema de conhecimento, adotamos a perspectiva da liderança. Iniciamos a conversa pelo impacto de alto risco, as ameaças e “dores” que impactam a geração de valor e tiram o sono dos diretores! Somente após estabelecer essa base, mostramos como essa falha de performance está enraizada em lacunas de conhecimento. Assim, a solução de GC surge como o meio para mitigar o risco inicial, transformando o projeto de um “custo operacional” em um investimento estratégico.
Relacionamento e Imersão
Gerar esse impacto exige que o gestor entenda a fundo os processos da empresa. Pavel destacou que ganhar confiança e entender as “engrenagens” internas de uma organização pode levar muito tempo de imersão e construção de relacionamentos. A GC prática é feita no dia a dia, interagindo com os líderes com confiança para obter apoio e resolver problemas reais.
Estruturando sua Narrativa: O Pitch de Impacto
O Canvas funciona como uma ferramenta preparatória para desenhar uma comunicação concisa, precisa e de alto impacto. O objetivo é aproveitar rapidamente qualquer oportunidade com a alta liderança para comunicar o valor da GC, conquistar sua atenção e garantir uma agenda futura para explorar o assunto em profundidade. Para isso, Pavel sugere estruturar sua fala com foco em três reflexões centrais:
- Qual é o problema real do qual todos falam no corredor? Identifique as dores latentes, como atrasos crônicos, erros repetitivos ou oportunidades valiosas que estão sendo perdidas.
- Qual é a lacuna de conhecimento que está alimentando esse problema? Aponte com precisão qual informação ou expertise está faltando na ponta e gerando esse gargalo.
- Que risco de negócio isso representa e quem é o maior afetado? Conecte a falha de conhecimento a uma ameaça direta à estratégia ou aos resultados de quem decide.
KPIs que Falam a Língua do Negócio
Sabemos que mensurar a contribuição da GC em indicadores que sensibilizem a liderança é um desafio. Por isso, Pavel ofereceu um olhar valioso para que, ao comunicar o valor da GC para a liderança, nossas métricas sejam ajustadas ao nível estratégico, substituindo métricas de atividade por indicadores de sucesso e sustentabilidade. Alguns exemplos:
- Redução de custos: Economia por descontinuação de atividades desnecessárias ou redução de custos variáveis (pessoal contratado, materiais, viagens).
- Redução de tempo: Ciclos mais curtos, menor tempo de inatividade e conclusão rápida de tarefas (como o Mean Time to Repair).
- Aumento de produtividade: Redução de horas gastas por tarefa e maior utilização de equipamentos específicos.
- Melhoria de processos: Práticas de trabalho aceleradas e tarefas concluídas mais rapidamente devido a fluxos aprimorados.
O segredo está em conectar o projeto de GC aos indicadores de sucesso pessoal e organizacional dos próprios executivos (MBOs). Quando falamos a língua do negócio, a GC deixa de pedir atenção e começa a conquistá-la.
Saiba mais: Você pode conhecer o KM Storytelling Canvas fazendo o download da ferramenta e do manual aqui: Services – AHT GmbH – Knowledge Management.
