Gestão do Conhecimento, da Pré-História aos Desafios do Mundo Atual

Desde a pré-história, o ser humano já tinha a necessidade de registrar a sua vida cotidiana, primeiramente através de pinturas em cavernas; depois, com o desenvolvimento da escrita, vieram formas de codificar a linguagem, resultando na criação dos alfabetos. Com a criação da prensa móvel por Johannes Gutenberg, no século XV, ficou ainda mais fácil registrar tudo o que ocorre. Pode não parecer, mas em todos esses eventos históricos houve o desenvolvimento de conhecimentos e a necessidade de difundi-los, seja a criação de uma nova ferramenta, seja a compilação de conhecimentos existentes e sua publicação em um único lugar. A organização e a disseminação do saber em larga escala foram aspectos fundamentais para o desenvolvimento das sociedades e para a construção de um conhecimento coletivo e estruturado. A humanidade, através dos tempos, fez Gestão do Conhecimento (GC) sem que ela soubesse sobre esse termo, à sua maneira e de formas muitas vezes rudimentares. Mas, afinal, o que é GC?

Antes de falar sobre o que é GC, é importante definir o que é conhecimento. Ele é a combinação de dados e informações que, submetidas ao crivo pessoal, adquirem valor e enriquecem a experiência das pessoas. Este conhecimento pode ser classificado em tácito (quando é baseado na vivência e nas experiências das pessoas) e em explícito (quando está estruturalmente organizado, codificado e publicado em algum lugar). E nos dias atuais o conhecimento adquiriu valor importante, pois a partir dos anos 1970 cresceu a demanda por serviços de alto valor agregado, nos quais a produção de conhecimento é peça-chave. Isso levou a uma valorização dos ativos intangíveis das organizações, e estima-se que até 80% do valor de mercado de uma empresa advém destes ativos.

Para gerar este valor, é necessário definir muito bem o papel do conhecimento na organização. E a gestão adequada dos ativos intangíveis, juntamente com a organização dos processos de conhecimento, é crucial para a obtenção de resultados significativos. O conhecimento, portanto, não é apenas um recurso, mas um ativo estratégico que precisa ser continuamente gerido e desenvolvido para sustentar o desempenho organizacional a longo prazo. Assim, têm-se as respostas para duas perguntas importantes: “por quê GC?” e “para quê GC?”: porquê traz competitividade aos negócios, valoriza os ativos intangíveis e permite que as organizações ganhem destaque em seus ramos de atuação; e serve para enfrentar desafios organizacionais como inovação e mudança e permite que elas se adaptem às mudanças, melhorem seus processos, abracem a inovação e expandam suas operações, mantendo-se competitivas.

Trabalhar com conhecimento, porém, também tem suas armadilhas e desafios: uma má gestão do conhecimento pode colocar a perder toda a estratégia da organização, levando à repetição de erros, à dificuldade de balancear a execução de negócios com a inovação e à perda de pessoas-chave detentoras de conhecimentos críticos, o que levará à perda dos conhecimentos de forma irreversível. Por outro lado, se as organizações não querem correr esse risco, elas precisam encarar a implantação de um Sistema de Gestão do Conhecimento como investimento, e não como gasto, e com o avanço da tecnologia, como a Inteligência Artificial Generativa, as organizações podem automatizar rotinas repetitivas, otimizando as atividades e economizando dinheiro de possíveis retrabalhos. Além disso, os futuros gestores do conhecimento precisarão saber lidar com as resistências a serem encontradas durante o processo de implementação e conduzir os trabalhos de uma forma suave e sem conflitos. Como resultado, as organizações conseguem não só reter, mas também preservar os conhecimentos existentes e que são fundamentais para suas atividades, além de capacitar melhor seus empregados.

Assim, pode-se definir a GC como a gestão dos processos organizacionais de conhecimento; o conhecimento como objeto é aquele que é relevante para o negócio da organização ou para sua atividade-fim, permitindo que ela possa se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e agregue cada vez mais valor às suas atividades. É a mola-mestra que fará com que mais e mais organizações se destaquem em um mundo cada vez mais competitivo e que anseia por diferenciais.