Definir o que é Gestão do Conhecimento (GC) é sempre complexo. O motivo é a dificuldade de explicar a sua abordagem dentro do contexto das organizações. Estamos num mundo cheio de mudanças, incertezas, complexidades e ambiguidades, o que leva as organizações a serem mais flexíveis, ágeis, adaptativas e inovativas. O conhecimento torna-se um ativo valioso, um fator diferencial para a geração de valor dentro das organizações. Então vamos primeiro entender a definição de conhecimento.

De uma forma geral, o conhecimento pode ser explicado como sendo a compreensão e a organização de informações, conceitos e ideias obtidos pelo estudo, aprendizado, pesquisa, vivências e observações. O conhecimento pode ser classificado em explícito e tácito. O tipo explícito é aquele conhecimento que pode ser organizado, estruturado, registrado, armazenado e facilmente compartilhado. Já o tipo tácito é o conhecimento pessoal, adquirido pela experiência e pela habilidade individual e por isso é difícil de ser formalizado e compartilhado.

E dentro de um contexto organizacional, a definição de conhecimento deve apresentar uma relação com o propósito do negócio. O significado de conhecimento deve explicar qual é o conhecimento que gera valor e traz resultados para a organização, deixando claro para as pessoas que fazem parte dela, qual é a razão, a utilidade e exemplos de aplicação desse conhecimento. Por isso, para responder à questão inicial é necessário compreender o contexto, entender o que é conhecimento para o negócio da organização e como é a relação das pessoas com a cultura e o ambiente onde a GC está inserida.

Podemos então definir a gestão do conhecimento como um processo sistematizado, que faz uso de uma metodologia fundamentada, um modelo de referência, estabelecida para a identificação, criação, retenção, transferência e aplicação do conhecimento, com a intenção e objetivo de gerar valor para o negócio, trazendo resultados significativos como a melhoria do desempenho operacional, a excelência na gestão, a inovação e o crescimento da organização.

Na gestão do conhecimento deve-se mensurar, avaliar, acompanhar e estabelecer ações para os processos de conhecimento da empresa. Devemos fugir de armadilhas conceituais, pois fazer GC não se trata de usar uma ferramenta de tecnologia ou simplesmente documentar conhecimentos ou de utilizá-la como uma estratégia. É importante ressaltar que o foco da GC é realizar uma gestão, é fazer uso de metodologia e processos que trazem suporte e criação de valor para o negócio.

E por que fazer uma Gestão do Conhecimento? Fazemos GC porque queremos solucionar os problemas e desafios de conhecimento, como a concentração de conhecimento em poucas pessoas, o risco de perda do conhecimento, a dependência de conhecimento externo, a pouca troca de conhecimento, as competências mal aproveitadas e a reinvenção da roda – os retrabalhos.

E afinal, para que fazer a Gestão do Conhecimento? O motivo é gerar resultados relevantes para o negócio da organização, a partir da resolução dos problemas de conhecimento, potencializando o uso do capital intelectual existente na empresa. Portanto a Gestão do Conhecimento não é uma atividade fim, ela é meio e deve ser sistematizada e intencional, de forma a trazer valor ao negócio da organização.

Referências

SBGC. E-book Programa Essencial da Gestão do Conhecimento – Módulo 1. Fundamentos de GC, 2018.