“Se eu tivesse uma hora para resolver um problema, passaria 55 minutos pensando no problema e cinco minutos na solução.”
Essa mentalidade de Einstein deu o tom da primeira sessão do KMGN Course 2026 – KM in the New Era: From Strategy to Impact. Este curso anual da Knowledge Management Global Network é uma jornada de 22 semanas que reúne profissionais do mundo todo para discutir o futuro da nossa disciplina. A boa notícia é que o ciclo está apenas começando e ainda dá tempo de você se juntar a nós!
Como gestores do conhecimento, muitas vezes somos seduzidos pelo “brilho” das novas ferramentas e tecnologias de suporte – um novo portal, uma IA generativa de última geração ou um repositório robusto. Mas a pergunta que Rudolf D’Souza, facilitador desta sessão, nos provocou a fazer é muito mais profunda: O que a GC está tentando resolver, afinal? Nesta sessão, reconhecemos que a fase de Descoberta não é um rito burocrático inicial, é um exercício estratégico. É o momento de desacelerar deliberadamente para garantir que, quando decidirmos agir, estejamos atacando a causa raiz e não apenas os sintomas superficiais.
Da Estratégia ao Impacto
Rudolf compartilhou uma história provocativa: após lançar um portal de GC tecnicamente impecável para 400 gestores, apenas 4 levantaram a mão quando perguntados se haviam sido impactados pela iniciativa. O erro? O foco estava na ferramenta, não nas pessoas e em seus problemas reais.
A verdadeira descoberta exige que mergulhemos no “oceano” da organização. Na superfície, vemos os processos visíveis e os problemas declarados. Mas, abaixo da linha d’água, existem tensões não resolvidas, silos culturais e riscos ocultos que moldam o presente e o futuro da organização.
Insights que as entrelinhas nos revelam
Ao longo da sessão, ficou claro que a maestria de um gestor experiente vai além da teoria. Aqui estão algumas percepções valiosas que surgiram nos debates:
- Desejos vs. Necessidades: O que o stakeholder pede (ex: “precisamos de um treinamento”) oculta o que ele realmente precisa (ex: entender porquê “precisamos reduzir o tempo de resposta ao cliente” ou “precisamos reduzir o tempo de integração de novos funcionários”). É preciso compreender as necessidades.
- Conheça o Negócio: Um gestor de GC que não conhece os direcionadores estratégicos, não lê o relatório anual da empresa ou a carta do CEO aos acionistas está trabalhando no escuro. A GC deve suportar e estar ancorada nos objetivos estratégicos da organização.
- A Descoberta é um Processo Contínuo: Não é uma fase que termina. O cenário muda, as tecnologias evoluem e a rotatividade nas equipes exige que revisitemos o nosso Porquê constantemente.
Próximos Passos: Como aplicar amanhã na sua rotina
Você não precisa de um grande orçamento para começar a praticar a Descoberta. Aqui estão três passos práticos para elevar o nível da sua atuação:
- Pratique o “Meet The People” (MTP): Saia da sua bolha. Agende conversas informais com pessoas de diferentes níveis. Ouça mais do que fale. Pergunte: “O que hoje mais atrapalha o seu dia a dia?”
- Vá além da primeira resposta: Quando alguém lhe pedir uma solução de GC, aplique técnicas para mergulhar no problema. como a dos “5 Porquês”. Isso ajuda a descascar as camadas do sintoma até chegar à causa raiz do problema.
- Conecte-se à Estratégia: Leia a última comunicação oficial da sua diretoria. Tente identificar como cada iniciativa de GC que você lidera hoje ajuda a resolver um desafio real. Se não houver conexão, a prioridade pode estar no lugar errado.
A jornada “Da Estratégia ao Impacto” está apenas começando. O convite de hoje é: fique com o problema por mais tempo. As melhores soluções nascem de perguntas bem feitas.
Ainda dá tempo de se inscrever e investir no seu crescimento profissional!
A próxima sessão acontece já na semana que vem. Venha se conectar com essa rede global! Associados da SBGC – Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento têm desconto!
Próxima sessão: 17 de fevereiro de 2026 (as sessões são gravadas)
Quando: Terças-feiras | Online
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